Politique de retours

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Toutefois, veuillez noter que les retours de produits sont soumis à certaines conditions.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vous devez répondre aux conditions suivantes : 

1. L'emballage d'origine n'a pas été ouvert et est intact, et le produit n'a pas été utilisé. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez vous assurer que le blister du produit est intact et n'a pas été ouvert. Nous ne pouvons pas accepter les retours de colis dont le blister du tire-lait a été ouvert, car cela compromet l'intégrité et la sécurité du produit. 
2. Un tire-lait est un produit intime et ne peut donc pas être remboursé s'il a été utilisé. Les marchandises retournées doivent être dans un état commercialisable, faute de quoi elles ne seront pas acceptées/remboursées. Si vous constatez que le blister du produit est ouvert à la réception, veuillez refuser la livraison et contacter notre service clientèle pour prendre les mesures nécessaires. Dans le cas où la livraison est acceptée il en est de votre responsabilité concernant l'état du produit. 
3. Vous devez renvoyer l'ensemble du colis (boîte, tire-lait, manuel, prise et câble) y compris les cadeaux. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat sur notre site officiel www.wemum.net. 
Les frais de retour sont à la charge du client. Veillez à obtenir une preuve d'affranchissement de la part de la personne à qui vous confiez votre colis de retour. Si votre colis ne nous parvient pas et que vous n'avez pas de preuve que vous nous l'avez renvoyé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Veuillez noter que si vous refusez un colis, le remboursement ne sera effectué qu'une fois que nous aurons reçu les marchandises ; les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si le client décide de refuser le colis, si le colis est perdu par le transporteur, Wemum ne sera pas tenu responsable.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés : 

* Cartes cadeaux

* Logiciels téléchargeables

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de rembourser l'acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve de l'envoi du colis retourné.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@wemum.net

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail  à contact@wemum.net et nous vous enverrons la démarche à suivre. 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.